Als Team Lead Customer Service bij onze partner ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team. Je werkt actief mee in de operatie, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen. Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen, ondersteunt collega's waar nodig en houdt overzicht over de planning en werkverdeling.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van de afdeling. Je signaleert verbetermogelijkheden, optimaliseert processen en werkt nauw samen met collega's van onder andere sales en accountmanagement om de klantbeleving continu te verbeteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: