Le poste de Technicien·ne support client consiste à assurer un support client et technique de premier niveau, tout en coordonnant les flux de demandes, de réparations et de matériel. À Chilly-Mazarin (Île-de-France), le ou la Technicien·ne support client joue un rôle central dans l'organisation du service au sein du secteur Centre d'appel et service clients.Vos missions sont :
Être le point de contact principal pour les demandes techniques des client·e·s et des équipes internes
Enregistrer, suivre et gérer les demandes et réparations via un outil de gestion des tickets
Informer les client·e·s sur l'état d'avancement, les délais et les solutions apportées
Qualifier les demandes afin de proposer une résolution à distance, une réparation ou une escalade
Maintenir une connaissance à jour des produits et de la documentation technique associée
Gérer le matériel de démonstration : suivi, préparation, expédition, retours et planification
Effectuer les opérations de récepti...