Le poste

Votre mission :
Assurer le support technique de premier niveau auprès de nos clients. Vous intervenez par téléphone pour résoudre les problèmes logiciels par prise en main à distance.


- Réception et gestion des appels téléphoniques entrants.


- Résolution de pannes logicielles à distance (windows , logiciel métier...)
- Support prioritaire et orientation des utilisateurs anglophones et germanophones.


- Création de tickets pour les incidents non résolus à destination du groupe service proximité.

Le profil recherché

- Expérience en support Helpdesk
- Expertise Windows /Bureautique.


- Trilingue (Français, Anglais, Allemand) essentiel.


-Autonomie et sens du service.