Responsabilités

• Recevoir, enregistrer, catégoriser et traiter les incidents et demandes de service
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques au premier contact lorsqué possible
• Assurer le suivi complet des demandes jusqu’à leur résolution et fermeture
• Appliquer les procédures d’escalade selon les SLA/OLA
• Fournir un support technique par téléphone, clavardage et en présentiel (Tech Café)
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils et équipements TI
• Gérer le cycle de vie des équipements (préparation, distribution, récupération)
• Maintenir à jour l’inventaire des actifs TI
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et services TI

Profil recherché

• Détenir un délégème ou un certificat en informatique ou l’équivalent
• Posséder de deux (2) à quatre (4) années d’expérience...