Vos missions :

• Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS
• Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
• Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
• Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
• Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
• Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
• Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
• Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances.
• Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.