À ce poste, vous contribuer à résoudre les enjeux techniques et participer à l'amélioration du service pour l'ensemble des succursales et des filiales. 

Vos responsabilités

• Diagnostiquer, prioriser et résoudre les enjeux techniques liés aux systèmes informatiques, logiciels et au matériel rencontré par les employés;
• Gérer les situations d'urgences et assurer un service exemplaire et faire des suivis auprès de l’ensemble des usagers (succursales, siège social et entrepôts) dans un environnement multisite;
• Créer et optimiser la documentation en lien avec les résolutions des billets et procédures du support TI;
• Concevoir, maintenir à jour et partager des guides pour les utilisateurs ainsi que les différents rapports;
• Préserver la sécurité informatique et promouvoir la bienveillance des utilisateurs.

• DEP ou toutes expériences équivalentes ...