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Job Description
Description du poste
Contexte
Le/La Technicien(ne) Support ABM intervient au sein d’une équipe support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle autour des solutions ABM. Il/Elle est le point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes.
Missions principales
Support et assistance utilisateurs
Assurer le support de niveau 1 et/ou 2 sur les solutions ABM.
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (diagnostic, qualification, résolution ou escalade).
Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils ABM et répondre à leurs questions fonctionnelles.
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète et garantir...