Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar tickets via Jira, garantindo atualização, priorização e cumprimento de SLA.
• Realizar triagem técnica inicial, coletando informações e classificando impactos dos chamados.
• Prestar suporte de primeiro nível, solucionando demandas simples e escalando casos complexos para L2.
• Garantir comunicação clara com clientes e stakeholders sobre status e próximos passos.

Pré-requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e boa organização.
• Necessário inglês intermediário (uso diário, incluindo participação em reuniões) e espanhol desejável.
• Conhecimento em ADMS ou sistemas similares será um diferencial.

Localidade: São Paulo/SP ou flexibilidade para outras localidades

A Schneider Electric...