Au sein du service santé individuelle composé d'une dizaine de collaborateur, vous aurez comme objectif de prendre en charge les demandes de nos assurés concernant les garanties, les remboursements et les prestations de service dues au titre de leur contrat complémentaire Santé individuelle. A ce titre vos missions seront les suivantes :

• Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d'analyse et vérifier les conditions d'acceptation de la demande;
• Réaliser des opérations de gestion et de traitement des demandes des clients;
• Informer, conseiller et accompagner le client / professionnel de santé dans la gestion de sa demande;
• Assurer un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise;
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s);
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.

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