What success looks like in this role

• Brindar soporte operativo en temas bancarios por medio telefónico y de chat.
• Registrar y documentar los incidentes en la herramienta definida para esta actividad de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento de los incidentes generados.
• Actuar como el primer punto de contacto del usuario y asegurar la satisfacción del cliente.
• Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar inconvenientes, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes.

You will be successful in this role if you have

• Manejo herramientas ofimáticas (Word, Excel, Outlook).
• Conocimiento en productos Bancarios (títulos valores, cuentas ahorros/corrientes, tarjetas de crédito, créditos y fondos de inversión).
• Atención al usuario.
• Comunicación asertiva.
• Responsabilidad.
• Puntualidad.

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