De Functie:

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele hardware en de onderliggende software. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen

Waar mogelijk direct oplossen van issues of ze escaleren naar de juiste specialist

Werken met een ticketingtool (zoals Topdesk)

Verzorgen van de verzending van hardware naar klanten en coördineren van reparaties

Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen

Communiceren met klanten over statusupdates, oplossingsrichtingen en voortgang

Nauwe samenwerking met collega’s van het Customer Success-team

Schakelen tussen diverse taken — geen dag is hetzelfde

Je bent het visitekaartje voor de klant wat betreft service en ondersteuning.

Gevraagd Profiel: